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常见问题

1. 免费拆包服务

客人根据自己需要,在添加包裹时候选择是否拆除包装,系统默认保留原包装。针对易碎品/贵重物品/特殊货物,不建议拆除包装。打包订单时候,针对有些货物是不能拆除包装,我司打包员有权利不拆除,以免造成货物运输破损,拆包破损不在赔偿范围内,拆包后数量有误不在遗失范围内。

2. 免费贴易碎标签

我司打包人员会免费给包裹粘贴易碎标签。

3. 普货/敏感货渠道

下图是普货和敏感货,不可运输货物区分表,请查看,如果有疑问,可以联系客服确认。如果敏感货误走普货渠道的,需加转渠道操作费人民币5,如产生退件/海关没收,由客人自行承担费用/风险。

4. 货物遗失

货物在运输中发生丢失,我司第一时间为客人确认好,协助客人申请赔偿。航司赔偿标准为:按照运费的五倍且最高不超过100美金(取低者计算)标准理赔,我司会帮客人申请赔偿,支付给客人。

5. 派送错地址

如果派送公司将包裹掉包或送错地址,我们会负责处理,将包裹取回,重新派送到客人地址。发生率极低,一切费用由我司承担。

6. 关于包裹入仓重量和打包重量的说明

1.每个包裹入仓重量只是用来参考的,有些包裹入仓重量会有误差,最终以打包好后的重量为准。

2.打包好的重量是准确的,打包好的重量不一定等于每个包裹入仓重量相加的总和,因为打包需要加打包材料,或者有些包裹入仓重量有误差,如果遇到这样的情况,顾客需要特别处理的,请在订单下方留言处理方式,需加操作费人民币5。

7. 修改订单信息

可以在订单里留言修改订单信息,如果收件人信息/运输地区/派送公司等,第一次留言免费处理,第二次留言,收取操作费5人民币/次,依次类推。如果货物已经从我司仓库发出了,很难更改地址信息了。

8. 关于仓储时间

我司仓库提供免费仓储时间是:从包裹入仓日起算90天免费。90天后收取仓储费:按0.5元/个/天,大包裹按3元/个/天。180天后,包裹没认领,没寄出的,我司会默认顾客放弃包裹,我司会将包裹销毁处理,对处理掉的包裹不作任何赔偿,请知释。

9. 打包好的订单,留言再添加包裹。

已经打包好的订单,如果留言添加包裹,收取操作费5人民币/次,因为仓库在添加包裹会重新拆除掉包装和除去原来运单。建议客户朋友,等到包裹添加齐了,再统一提交订单打包。

10. 关于违禁品安检退回情况说明

包裹寄出后,由于包裹有违禁品退回重出的,不退差价运费并需要加操作费人民币5。

11. 付款后订单,能否添加包裹/修改地址信息

付款后的订单,还没有发出的货物,不可以留言添加包裹,可以修改地址信息。